Управление потребительского рынка (УПР) администрации города Сарова занимается вопросами защиты прав потребителей с 1993 года.
У горожан есть возможность оперативно обращаться в УПР с вопросами по качеству продовольственных и непродовольственных товаров, они могут получить консультацию по предоставленным услугам.
В прошлом году в УПР обратились почти полторы тысячи горожан. Структура обращений и жалоб складывалась следующим образом: в сфере продовольственной торговли 15,3%, непродовольственной торговли 57,7%, по общепиту 1,2%, в сфере услуг 25,8%, в том числе по бытовым услугам 12,3%.
Четверть (224) обращений на качество непродовольственных товаров касалась сложной бытовой техники: сотовых телефонов, компьютеров, телевизоров. Продавцы нарушали сроки гарантийного ремонта техники, отказывали в приеме некачественных товаров в течение 15 дней со дня покупки, хотя законных оснований не имели, нарушали права потребителей при расторжении договоров. Много обращений на качество обуви (14,4%), мебели (11%), одежды (7,4%). В течение гарантийного срока продавцы без согласия потребителей ремонтировали обувь, отказывали в обмене некачественной обуви, «забывали» о периодах сезонности товаров. Наиболее частые вопросы по мебели – это невыполнение сроков ее поставки или поставка не в полном объеме заказанного комплекта. Не сокращается количество обращений по качеству автомобилей и автозапчастей (5,7%), а также хозяйственных товаров (7%).
Из года в год увеличивается количество обращений по продовольственной группе товаров: растет количество жалоб по продаже товаров с истекшим сроком реализации, на несоответствие цен, взимаемых с покупателей, установленным ценникам в магазинах; горожан беспокоят вопросы безопасности продовольствия, информация, указанная на товаре, не соответствует действительности либо недостаточно полная…
Наибольшее количество обращений по услугам (от 378) пришлось на качество и сроки ремонта сложной бытовой техники (12%), по 8% – на качество и сроки изготовления мебели, а также качество установки пластиковых окон. Не сокращается количество жалоб на качество ремонта автомобилей.
Обращения, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг, составили 16% от общего количества обращений по услугам: протечки крыш в многоквартирных домах и залитие квартир, неудовлетворительное содержание мест общего пользования. Жалобы на услуги связи составили 18,3% от общего количества обращений по услугам, в значительной степени такое большое количество жалоб связано с вынужденным прекращением договоров ООО «Интеллектсервис», поступали жалобы на качество предоставления услуг Интернета. Возросло количество жалоб на некачественные медицинские услуги, а вот на внутригородской пассажирский транспорт – сократилось до 7,2%. Но если в 2010 году граждане жаловались преимущественно на такси, то в прошлом году – на несоблюдение графика движения маршрутных автобусов.
Телефоны управления потребительского рынка: 3-41-55, 3-30-58.

В.Андрющенко, начальник УПР